Locker condominiali: dai furti alle assicurazioni, domande e risposte pratiche

I locker per le consegne a domicilio stanno prendendo piede nei condomìni ma chi è responsabile? Domande e risposte pratiche per decidere se installarli

L’installazione dei locker condominiali per la consegna degli acquisti online rappresenta una delle novità più interessanti che stanno facendo il loro ingresso negli edifici residenziali italiani. Tuttavia, accanto alla comodità del servizio, emerge una domanda destinata a diventare sempre più frequente: chi risponde se il pacco viene rubato o danneggiato? La risposta, contrariamente a quanto molti immaginano, non è affatto semplice.

Attualmente non esiste una disciplina specifica dedicata ai locker installati nei condomìni e, di conseguenza, occorre ricostruire le responsabilità applicando le norme generali del codice civile, le condizioni contrattuali del servizio e le coperture assicurative eventualmente presenti.

FINO A QUANDO È RESPONSABILE IL CORRIERE?

Nel contratto di trasporto il vettore è responsabile della merce fino alla consegna al destinatario o a un soggetto legittimato a riceverla. Se il pacco viene depositato in un locker gestito direttamente dalla stessa società di consegna o da una piattaforma logistica convenzionata con il venditore, la consegna, normalmente, si considera perfezionata nel momento previsto dalle condizioni contrattuali accettate dal cliente al momento dell’acquisto.

In questo caso, eventuali furti successivi potrebbero non ricadere più nella responsabilità del corriere, salvo diverse previsioni contrattuali o malfunzionamenti del sistema. È quindi fondamentale leggere attentamente le condizioni del servizio.

IL CONDOMINIO È CUSTODE DEI PACCHI?

Nella maggior parte dei casi, la risposta è no. Il semplice fatto che il locker sia collocato in un’area comune non significa che il condominio assuma un obbligo di custodia dei beni depositati. Il condominio mette eventualmente a disposizione uno spazio comune, ma ciò non equivale automaticamente ad assumere la responsabilità della conservazione dei pacchi.

Diverso sarebbe il caso in cui il regolamento condominiale, una deliberazione assembleare o uno specifico contratto attribuissero al condominio compiti di gestione del servizio. È proprio questa distinzione che potrebbe risultare decisiva in un eventuale giudizio.

QUANDO È RESPONSABILE IL CONDOMINIO?

La responsabilità del condominio potrebbe essere ipotizzata soltanto in presenza di una propria condotta colposa.

Si pensi, ad esempio, ai seguenti casi:

• installazione del locker in una posizione manifestamente insicura;
• mancata manutenzione di serrature o sistemi elettronici già segnalati come difettosi;
• mancata riparazione dopo ripetuti tentativi di effrazione;
• omessa illuminazione dell’area destinata al locker;
• mancata adozione di misure di sicurezza deliberate dall’assemblea.

In queste situazioni non sarebbe il furto in sé a determinare la responsabilità del condominio, ma l’eventuale negligenza nella gestione della struttura.

LA RESPONSABILITÀ DELL’AMMINISTRATORE

Anche l’amministratore non diventa automaticamente responsabile del contenuto dei locker. La sua eventuale responsabilità potrebbe essere valutata soltanto qualora omettesse di eseguire le deliberazioni assembleari, ignorasse situazioni di evidente pericolo oppure non provvedesse a richiedere gli interventi manutentivi necessari dopo avere ricevuto specifiche segnalazioni. Si tratterebbe comunque di una responsabilità da valutare caso per caso.

LA POLIZZA GLOBALE FABBRICATI COPRE IL FURTO DEI PACCHI?

Quasi sempre no. Le tradizionali polizze “Globale Fabbricati” sono progettate per assicurare il fabbricato e la responsabilità civile del condominio. Generalmente comprendono l’incendio, gli eventi atmosferici, i danni da acqua, le responsabilità civile verso terzi, la tutela legale (se acquistata), i guasti ad impianti assicurati. Normalmente non assicurano il contenuto dei pacchi depositati dai singoli condomini. Si tratta infatti di beni appartenenti a privati e non al condominio.

IL LOCKER PUÒ ESSERE ASSICURATO?

Sì. Qualora il locker sia di proprietà del condominio, può essere opportuno inserirlo tra i beni assicurati della polizza fabbricati oppure stipulare una garanzia specifica. In questo modo potranno essere coperti, ad esempio l’incendio del locker, gli atti vandalici, gli eventi atmosferici, gli urti accidentali, i danni elettrici ai sistemi elettronici o i tentativi di scasso che danneggiano la struttura.

Occorre però distinguere chiaramente il danno al locker, che può essere assicurabile, dal contenuto dei pacchi, che normalmente rimane escluso salvo specifiche estensioni di garanzia.

E SE IL LOCKER È GESTITO DA UNA SOCIETÀ ESTERNA?

È probabilmente la situazione più sicura per il condominio. Molti operatori specializzati mantengono la proprietà del locker e gestiscono direttamente il software, la manutenzione, l’assistenza tecnica, la copertura assicurativa della struttura, gli eventuali responsabilità contrattuali.

In questi casi il condominio concede semplicemente lo spazio necessario all’installazione. Anche in questa ipotesi, però, è opportuno che l’amministratore acquisisca copia della polizza di responsabilità civile della società installatrice e verifichi che siano chiaramente disciplinati gli obblighi manutentivi e le responsabilità in caso di danni a persone o cose.

Un esempio pratico

In un condominio viene installato un locker elettronico gestito da una società privata. Un corriere deposita un computer portatile del valore di 2.500 euro. Durante la notte ignoti forzano alcuni sportelli e rubano diversi pacchi. Il condomino ritiene che debba risarcirlo il condominio.

In realtà sarà necessario accertare se la consegna fosse già giuridicamente perfezionata, chi fosse il gestore del locker, quali responsabilità preveda il contratto sottoscritto dall’utente, se il furto sia stato favorito da difetti di manutenzione, se esista una copertura assicurativa specifica. Solo dopo questa analisi sarà possibile individuare l’effettivo soggetto responsabile.

Il consiglio agli amministratori

Prima di autorizzare l’installazione di un locker, l’amministratore dovrebbe richiedere almeno cinque documenti:

1. il contratto di gestione del servizio;
2. le condizioni generali di utilizzo accettate dagli utenti;
3. la polizza di responsabilità civile della società installatrice;
4. la dichiarazione relativa alla manutenzione periodica del sistema;
5. una verifica preventiva con il broker o con la compagnia assicurativa del condominio circa l’eventuale necessità di aggiornare la polizza Globale Fabbricati.

Una verifica preventiva richiede poche ore di lavoro, ma può evitare contenziosi complessi e richieste risarcitorie di importo elevato.

UNA NUOVA FRONTIERA ANCHE PER IL MERCATO ASSICURATIVO

La diffusione dei locker condominiali rappresenta anche una sfida per il settore assicurativo. È prevedibile che nei prossimi anni le compagnie sviluppino garanzie dedicate, analogamente a quanto già avvenuto per altri servizi innovativi presenti negli edifici, come le colonnine di ricarica per veicoli elettrici, gli impianti fotovoltaici o i sistemi di videosorveglianza.

Non è difficile immaginare la nascita di specifiche estensioni della polizza “Globale Fabbricati” dedicate ai locker condominiali, con coperture per i danni alla struttura, per la responsabilità civile derivante dal servizio e, eventualmente, anche per il contenuto dei pacchi entro determinati massimali e con precise condizioni di operatività.

L’evoluzione tecnologica degli edifici sta infatti imponendo al mercato assicurativo nuovi modelli di copertura. I locker rappresentano uno dei primi esempi di questa trasformazione e gli amministratori di condominio saranno chiamati, ancora una volta, a gestire un’innovazione che richiede competenze non solo tecniche e giuridiche, ma anche assicurative.

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