L'importanza delle recensioni social per gli amministratori

Le recensioni online hanno assunto un ruolo sempre più importante nella scelta dei prodotti e dei servizi e persino dei professionisti, compreso l’amministratore.

Anche nel settore dell’amministrazione condominiale le recensioni online svolgono un importante ruolo decisionale nella mente del possibile cliente influenzando, in modo positivo o in modo negativo, la scelta dei condòmini nella selezione dell’amministratore del proprio condominio.

Per gli amministratori di condominio, gestire le “pagelle” online dei propri clienti è diventato un’importante attività di marketing e reputazione online. Quelle positive possono aumentare la visibilità e l’attrattiva dell’amministratore di condominio, invitando l’interessato alla richiesta di un preventivo dedicato, mentre quelle negative possono causare danni alla reputazione e alla crescita del business.

Per questo motivo, è importante che chi svolge la professione di amministratore di condominio sia consapevole dell’importanza dei giudizi online, adottando misure e comportamenti per gestirle al meglio.

RECENSIONI ONLINE: ALCUNI DATI

Secondo una statistica ottenuta con uno studio effettuato dall’azienda Capterra con la partecipazione di 3.099 partecipanti residenti in Italia, Germania, Olanda, Francia e Spagna, il 90% degli intervistati cerca e consulta recensioni online prima di acquistare o richiedere un prodotto o servizio. Di questi, il 34% legge solo quelle recenti, non più vecchie di tre mesi dalla pubblicazione.

Inoltre, il 70 % degli intervistati sceglierebbe un prodotto/servizio con valutazione inferiore rispetto ad altri ma con un numero maggiore di commenti presenti.

Fra le aree di ricerca e d’influenza, i servizi professionali sono in quinta posizione, con il 60% degli utenti che ha risposto positivamente alla domanda “quanto sei influenzato dalle recensioni nella tua decisione di acquisto per i seguenti prodotti/servizi”?

RECENSIONI ONLINE PER LO STUDIO DI AMMINISTRAZIONE CONDOMINIALE: CONSIGLI UTILI

Vista l’importanza delle recensioni sulla scelta dei possibili condòmini, è essenziale monitorare regolarmente le recensioni online presenti sui principali siti web, come Google e Facebook, per essere sempre aggiornati sulle opinioni dei propri clienti.

Le recensioni sono una cartina tornasole delle opinioni sullo studio e sull’operato e, per quanto possano essere percepite come fastidiose soprattutto quelle negative, sono un importante indice di un malessere da parte del cliente che non deve essere ignorato.

Rispondere a tutte le recensioni, sia positive che negative, con una risposta cortese e professionale, senza attacchi ma con un atteggiamento proattivo e propositivo, mostra al lettore della recensione anche la capacità dello studio e dell’amministratore di condominio di far fronte a eventuali problematiche, indicando soluzioni.

È importantissimo rispondere ringraziando per ogni recensione positiva; in caso di recensioni negative, invece, è importante rispondere senza avere un atteggiamento ostile e senza insultare l’interlocutore, ma comprendendo le motivazioni o, in caso di astio totalmente personale da parte dello scrivente, rendendosi disponibili al confronto. Ovviamente, in caso di recensione falsa o palese a fini diffamatori è importante tutelarsi nei modi e con i canali corretti, chiedendo assistenza al proprio legale.

COME OTTENERE RECENSIONI?

Non sempre la recensione viene scritta spontaneamente, ed è per questo che una promozione di scrittura delle stesse, con l’invito a lasciare la propria opinione, è un modo per ottenerne sempre di nuove.

Evitando una richiesta pressante, si può con il giusto messaggio promuovere attivamente la scrittura di recensioni attraverso i canali social e il sito web dell’amministratore di condominio, mostrando una recensione già presente e invitando i condomini e i lettori della pagina/profilo a lasciare una recensione se lo desiderano, essendo educati e chiari e spiegando perché è importante per l’amministratore di condominio e per lo studio di amministrazione condominiale.

Un modo molto efficace di ottenere recensioni è di richiederla sistematicamente, mediante procedure, al termine di una determinata azione o compito, come alla chiusura di un cantiere o un sinistro; il cliente che sarà soddisfatto della gestione e del risultato del lavoro sarà più propenso a lasciare una recensione.

Se possibile, sia in caso di post online sui social media che in caso di richiesta via mail o messaggio, è preferibile fornire un link diretto alla pagina delle recensioni o una spiegazione pratica su come lasciare una recensione sui diversi siti in cui è possibile recensire lo studio, in modo tale da fornire un facile accesso alla piattaforma di recensioni.

Inoltre, mantenere una presenza online costantemente aggiornata invoglia i condòmini a interagire e lasciare una recensione, incentivati anche dalla presenza di nuovi aggiornamenti e di recenti recensioni di altre persone.

In conclusione, le recensioni online possono avere un impatto significativo sulla reputazione e sulla crescita dello studio e dell’attività dell’amministratore di condominio. Gli amministratori di condominio che adottano misure e procedure per gestire le recensioni online in modo professionale e attivo possono così migliorare la propria visibilità, attrattiva sul mercato e reputazione.

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